سیاست‌های عودت و مرجوعی
ما در ساپینو شاپ تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه خریدی رضایت‌بخش و مطمئن برای شما فراهم کنیم. برای همین، سیاست‌های عودت و مرجوعی زیر را طراحی کرده‌ایم تا خیال شما از خرید راحت باشد. لطفاً این موارد را با دقت بخوانید.
شرایط کلی عودت
- شما تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- محصول باید در همان حالت اولیه (بدون استفاده، با بسته‌بندی اصلی و برچسب‌ها) برگردانده شود.
- هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه محصول معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد.
- محصولات شخصی‌سازی‌شده یا بهداشتی (مثل لباس زیر یا محصولات آرایشی) قابل‌مرجوع نیستند، مگر در موارد خاص.
موارد قابل‌قبول برای مرجوعی
می‌توانید در این شرایط درخواست مرجوعی کنید :
- محصول معیوب یا آسیب‌دیده : اگر محصول هنگام تحویل خراب یا معیوب باشد، لطفاً ظرف ۴۸ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید.
- اشتباه در ارسال : اگر محصولی متفاوت از سفارش شما ارسال شده باشد، آن را تعویض می‌کنیم یا مبلغش را برمی‌گردانیم.
- نارضایتی از محصول : اگر از خرید خود راضی نیستید، تا ۷ روز فرصت دارید محصول را (بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی) مرجوع کنید.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
- با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل info@sapino.shop یا شماره ۰۹۹۱۹۰۲۹۰۳۵ تماس بگیرید.
- شماره سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت نیاز تصاویر محصول را ارسال کنید.
- پس از تأیید درخواست، راهنمایی‌های لازم برای ارسال محصول به شما داده می‌شود.
- محصول را با بسته‌بندی ایمن به آدرس اعلام‌شده بفرستید.
بازپرداخت وجه
- بعد از دریافت و بررسی محصول مرجوع‌شده، بازپرداخت وجه طی ۵ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی شما یا به‌صورت اعتبار در حساب کاربری‌تان انجام می‌شود.
- هزینه‌های ارسال اولیه (در صورت وجود) قابل‌استرداد نیستند.
- اگر محصول معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد، تمام هزینه‌های ارسال و بازپرداخت بر عهده ما خواهد بود.
موارد غیرقابل‌مرجوع
- محصولاتی که بعد از ۷ روز از زمان تحویل درخواست مرجوعی شوند.
- محصولاتی که استفاده شده، آسیب دیده یا بدون بسته‌بندی اصلی باشند.
تماس با ما
اگر سؤالی درباره سیاست‌های عودت و مرجوعی دارید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک است:
- ایمیل : info@sapino.sho
- شماره تماس : ۰۹۹۱۹۰۲۹۰۳۵
- ساعات کاری : شنبه تا پنج‌شنبه، ۹ صبح تا ۵ عصر
